Kalve 016 OY, y-tunnus: 3335845-5, osoite: Kauppakatu 19 60100 Seinäjoki; myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille EU-alueelle. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.
Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 1.5.2020 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.
Tuotteet ja tuotehinnat
Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät veroja , joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.
Toimituskulut
Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.
Tilaaminen ja sopimus
Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.
Maksaminen ja maksutavat
Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.
Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.
Toimitustapa ja hinta
Käytämme Postin ja matkahuollon yleisimpiä lähetyspalveluita.
Toimitustapojen hinta määräytyy paketin painon ja koon mukaan. Hinnat ovat pienille ja normaaleille paketeille 5,90 € - 7,90€. Tarkempi hinnoittelu ilmoitetaan kassalla, ennen tilauksen vahvistamista.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusaikamme manner Suomen alueella ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 2-4 päivää. Tilaukset pyritään lähettämään kahden arkipäivän kuluessa, yleensä jo samana arkipäivänä. Jos tuotetta ei ole varastossa, toimitusajat ovat pidempiä.
Peruutusoikeus ja palautusehdot
Kaikilla verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on Suomen kuluttujansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus tilauksen vastaanottamispäivästä lukien. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on tehtävä peruuttamisilmoitus ennen peruuttamisajan päättymistä (kuluttajansuojalaki 6:14). Peruutuksesta ja palautuksista on ilmoitettava aina etukäteen kirjallisesti sähköpostitse. Peruutusoikeus koskee kuluttaja-asiakkaita.
Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tuotteen palautus/kaupan peruuttaminen. Veloitamme kaikista noutamattomista lähetyksistä toimitus- ja käsittelykuluja 20 euroa. Maksu vastaa suuruudeltaan toimituksen, palautuksen ja käsittelyn todellisia kustannuksia.
Vaihto & Palautus
Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikelpoinen,käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa ja kaikki pakkaukseen kuuluvat osat mukana.. Kun palautettava tuote/tuotteet on vastaanotettu, tilauksen maksu palautetaan asiakkaan ilmoittamalle tilille tai maksupalveluntarjoajan kautta tehtynä palautuksena. Mikäli tuote palautetaan käytettynä, vajaalla tai rikkinäisellä pakkauksella tai sen osilla niin palautettavasta summasta vähennetään tapauskohtaisesti tavaran uudelleen myyntikuntoon saamisesta aiheutuneet kulut. Mikäli palautettava tuote on ponnaripidennys, on etikettilapun oltava irroittamattomana paikallaan jotta palautus hyväksytään, ilman etikettiä pidennysten palautusta ei hyväksytä.
Huomioithan, että hygieniasyistä palautusoikeus ei koske korvakoruja, peruukkeja tai irtoripsiä. Palautusoikeus ei koske meikkejä joiden turvasinetti (muovikääre) on avattu.Tiluksesta customoidusti valmistetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.
Palautus tulee lähettää takaisin viipymättä.
Asiakas vastaa palautuksen postikuluista joten palautuksen postikulut vähennetään palautettavasta summasta. Palautukseen tarvittavan sopimustunnuksen saat ottamalla palautuksesta yhteyttä kirjallisesti. Palautuksen postikulut ovat 7,9e. Palautuksia ei noudeta postista tai noutopisteistä.
Postikulujen suuruus riippuu asiakkaan valitsemasta postitustavasta tilausta tehdessä.
Tuotteen vaihdon osalta tulee olla kirjallisesti yhteydessä asiakaspalveluun sähköpostin kautta. Vaihto tapahtuu palauttamalla alkuperäinen tuote toimipisteellemme ja sen jälkeen asiakas tilaa vaihdettavan tuotteen verkkokaupasta. Palautettu tuote muutetaan vastaamaan arvoansa alennuskupongiksi joten tilaamalla vaihtotuotteen vähenee näin palautetun tuotteen arvo vaihtotuotteen hinnasta. Asiakas vastaa vaihdetun tuotteen postikuluista.
Kun olet kirjallisesti yhteydessä palautuksesta, saat palautukseen liittyvät ohjeet vastausviestinä (postin palautustunnus).
Virheellinen/vahingoittunut toimitus/tuote
Jos lähetyksessä tullut tuote on eri kuin olet tilannut, vahingoittunut tai tuotteita puuttuu, ilmoitathan siitä välittömästi meille sähköpostitse. Jos tilauksessa on vääriä tai viallisia tuotteita tai tuotteita puuttuu kokonaan, lähetämme korvaavat tuotteet ilman lisäkuluja sinulle. Jos pakkaus tai tuote on vahingoittunut kuljetuksessa tee kirjallinen ilmoitus sähköpostilla alla olevaan osoitteeseen , kuvaile vauriota ja liitä kuva tuotteesta ja pakkauksesta. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.
Sähköposti:
info@kalveshop.fi
Palautusosoitteemme:
Kalve 016 OY
Kauppakatu 19
60100 Seinäjoki
Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten.
Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä viipymättä Asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.
Asiakaspalvelu
Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse, whatsapilla tai puhelimitse:
Kalve ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.
Erimielisyydet
Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
